CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si por algún motivo usted no queda satisfecho con su compra y desea realizar una devolución, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente: clientcare@genevecompany.com 
Guarde el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (en perfecto estado y con sus etiquetas interiores). 
Una vez recibido el artículo en nuestra Oficina Central y aprobada la devolución después de chequear que está en perfectas condiciones, le enviaremos un email confirmando la devolución de su compra y se procede al reembolso del importe del mismo modo en el que realizó su compra.
También puede realizar la devolución directamente en una de nuestras tiendas.

¿Cómo puedo realizar un cambio de artículo?

En una de nuestras tiendas, solicitando una devolución y realizando una nueva compra.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver/cambiar un artículo?

30 días naturales desde la fecha de compra.

¿Cómo se reembolsará la devolución de mi compra?

Una vez aprobada la devolución (los artículos tendrán que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que se procederá a la devolución del importe correspondiente en la cuenta que nos indique usted.

¿Dónde debo dirigirme si el importe de la devolución es incorrecto?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente clientcare@genevecompany.com . Solucionaremos el problema lo antes posible.

He recibido el artículo en mal estado

Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente: clientcare@genevecompany.com En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

GARANTÍA

¿Cuánto tiempo de garantía tiene mi reloj?

2 años desde la fecha de compra (salvo piezas cuya garantía cubra un mayor periodo de tiempo). La garantía sólo cubrirá defectos de fábrica.

¿Cuánto tiempo de garantía tiene mi joya?

2 años desde la fecha de compra (salvo piezas cuya garantía cubra un mayor periodo de tiempo). La garantía sólo cubrirá defectos de fábrica.

Pérdida de la garantía

En caso de pérdida o extravío de la garantía de un reloj o joyeria de firma, puede comprarla nuevamente en una de nuestras Boutiques o poniendo en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente clientcare@genevecompany.com . En el caso de las piezas de joyeria de nuestra firma Geneve, podemos entregarle una nueva garantía.

INFORMACIÓN GENERAL

¿Para qué sirve registrarse?

La opción de registro le permitirá tener una cuenta personal a través de la cual podrá guardar sus productos favoritos, hacer comparaciones, visualizar su historial de compras, reparaciones y descarga de facturas.

No puedo acceder a mi cuenta ¿Qué tengo que hacer?

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta asegurarse de que está introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña correctos para su cuenta existente.

Si necesita ayuda para registrar su cuenta, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente

¿Cómo recuperar mi contraseña?

Acceda a MI CUENTA y encontrara la opción de recuperar su contraseña antes de iniciar la sesión.

¿Puedo cambiar de e-mail y contraseña?

Una vez haya iniciado sesión en MI CUENTA podrá cambiar sus DATOS DE ACCESO.

¿Cómo me inscribo en el boletín electrónico de Geneve?

Acceda a la sección MI CUENTA, si es usuario no registrado introduzca su email y contraseña y acepte la suscripción a la Newsletter. Si es un usuario registrado acceda con su email y contraseña, en el panel de INFORMACIÓN PERSONAL en la parte inferior podrá suscribirse a nuestra Newsletter. Desde este mismo panel podrá darse de baja si lo desea.

¿Cómo puedo buscar un artículo?

Puede buscar el artículo que desee a través de nuestra web o bien poniéndose en contacto con un experto por email o solicitar la llamada de un experto. Nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad posible para responderle a su consulta.