Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie einen in unserem Online-Shop gekauften Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb einer Frist von weniger als 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung desselben tun.

Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung vorzunehmen, muss der Kunde die GENEVE COMPANY per E-Mail clientcare@genevecompany.com kontaktieren und den Anweisungen folgen, die ihm mitgeteilt werden. In keinem Fall werden Rücksendungen akzeptiert, die nicht dem Verfahren und den vom Unternehmen gekennzeichneten Kanälen entsprechen.


Der Benutzer ist nicht berechtigt, spezielle oder kundenspezifische Bestellungen zu ändern oder zu stornieren.

Es werden keine Rücksendungen oder Umtäusche für Produkte akzeptiert, die manipuliert wurden, die benutzt wurden oder bei denen die Sicherheitssiegel entfernt wurden.


Bestellungen ohne Lagerverfügbarkeit werden nach vorheriger Absprache mit dem Kunden und Reservierung desselben durch eine Anzahlung beim Lieferanten angefordert, um die Bestellung dem Kunden zuzustellen. Auf diese Aufträge werden nicht in der Lage sein, Änderungen oder Rückgaben zu machen.


Die umzutauschenden oder zurückzusendenden Produkte müssen unbedingt in der Originalverpackung (Originalkarton, Dokumentation, Zubehör, etc.) verbleiben.


Sobald GENEVE COMPANY das zurückgegebene Produkt erhält und überprüft hat, dass es den Anforderungen an die Echtheit und den erforderlichen Zustand entspricht, erfolgt die Rückerstattung der Zahlung auf demselben Weg, auf dem der Kauf getätigt wurde, in einem Zeitraum von weniger als 14 Kalendertagen (ab dem Datum, an dem die Entscheidung über den Rücktritt mitgeteilt wurde).

Sie können zwei Wege wählen, um Ihre Bestellung an unsere Büros zurückzusenden:

1. durch unseren Kurierdienst. Dieser Service kostet 60€ und beinhaltet den Service, das Paket sicher an Ihrer Adresse abzuholen. Dieser Betrag wird automatisch vom Gesamtbetrag der Rechnung abgezogen.

2. durch einen anderen als den von uns angebotenen und von Ihnen gewählten Kurierdienst. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an die folgende Adresse:

BBJ Geneve Company S.L.
C/ Cartago 20, 2ºPL
35100 - Tablero de Maspalomas
Las Palmas

Bitte beachten Sie, dass GENEVE COMPANY nicht für möglichen Diebstahl oder Verlust während des Transports verantwortlich ist, wenn Sie nicht unseren Kurierdienst für Ihre Rücksendung nutzen; daher empfehlen wir Ihnen, unseren Kurierdienst zu wählen, um eine ordnungsgemäße Ankunft des Pakets in unseren Büros sicherzustellen.

Wenn Sie die Versandkosten bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Gegenwert der Versandkosten (Bestellungen unter 500€, bei denen die Versandkosten 20€ betragen).

Hinweis: Wenn wir mit Ihrem Umtausch oder Ihrer Rückgabe fortfahren, werden wir Sie möglicherweise telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Daten korrekt und aktuell sind.

Stornierungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung jederzeit 24 Stunden nach Annahme der Bestellung zu stornieren. Im Falle einer Stornierung erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.

Bitte kontaktieren Sie unser Team per E-Mail an clientcare@genevecompany.com, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.